Payer pour rester fidèle

La fidélité était sans faille il y a 50 ans : la ménagère allait chez le commerçant du quartier, le boucher, le boulanger, l'épicier, et faisait son marché une à deux fois par semaine. Les commerçants étaient de vrais commerçants comme il y en a de moins en moins, polis, respectueux, et reconnaissant vis-à-vis de leur pratique.

Le charcutier n'hésitait pas à donner le talon du jambon, le boulanger offrait de délicieux caramels aux enfants, la maraîchère pesait les carottes dans une balance de Roberval et lorsque le plateau penchait jusqu'à toucher le socle, elle rajoutait encore 4 carottes pour la forme et en offrait une, fraîchement grattée pour être mangée sur place.

A l'époque de la balance digitale, les commerçants ont oublié de rester commerçants. Ils sont devenus des calculateurs aussi précis que leurs balances. Et comme ils n'ont plus à compter de tête (2 kg X 3 Francs) parce que leur machine intègre les calculs savants (0,562 kg X 2,76 Euros), ils demandent sans sourciller le total de 1,55 Euros. A ce stade, ils pourraient arrondir, juste pour faire semblant, mais non, un sou est un sou. Pourtant, le client reste un client.

Est venue alors la mode des cartes de fidélité. Comme le commerçant-gérant a commencé à avoir multitude de clients, il a créé la carte à tamponner à chaque passage, avec, à la clef, une réduction au bout de 10, 20 ou 30 achats. Tout le monde était content : le commerçant d'avoir fidélisé son client, le client de pouvoir bénéficier d'une réduction.

Malheureusement, le commerçant s'est senti lésé. Non content d'avoir un client fidèle (c'est pourtant bien précieux), il a voulu pouvoir récupérer ce qu'il offrait à son client. En pratique, il s'est mis à vendre sa carte de fidélité. Mais où se trouve alors la contre-partie de ma fidélité si je dois payer pour rester fidèle ? A chaque fois qu'un commerçant me propose une carte payante, je fais un rapide calcul pour savoir à partir de quel moment elle sera vraiment rentable : jamais, sauf à acheter du tissu /de l'outillage / des livres une fois par semaine.

Alors amis commerçants, sachez que je ne joue pas à payer pour rester fidèle, et encore moins à payer la réduction que vous allez peut-être me faire si la somme totale de mes achats dépasse celle que vous avez fixée. Il n'y a plus de jeu, vous gagnez à tous les coups...